FAQ

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Je kan alle informatie over de maten en de fitting van onze kledij hier vinden.

Mijn bestelling is beschadigd toegekomen. Wat moet ik doen?

Contacteer ons binnen de 7 dagen via shop@croky.be met jouw bestelnummer en duidelijke foto's van de beschadiging. We helpen je dan zo snel mogelijk verder.

Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?

We versturen zo snel mogelijk je bestelling. Normaal gezien ontvang je dit binnen de 5 werkdagen.

Hoeveel kost de verzending van mijn bestelling?

Dat is afhankelijk van waar je woont: voor België en Nederland is dit €6, voor Frankrijk €10,50. Vanaf een bestelling van €70 betaal je geen verzendkosten.

Kan ik mijn bestelling aanpassen nadat deze geplaatst is?

Helaas kunnen wij je bestelling niet meer aanpassen nadat deze geplaatst is, omdat deze automatisch doorgestuurd wordt naar ons magazijn om voorbereid te worden. Je stuurt best je bestelling in retour & plaatst dan een nieuwe. De retourkosten dien je zelf te betalen.

Ik wil mijn bestelling of een deel ervan retourneren, hoe doe ik dat?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking teruggestuurd worden. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw eigen rekening. Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, betalen we je het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.

Surf naar https://croky.shipping-portal.com/rp/ en hou je ordernummer of track & trace code bij de hand. Doorloop alle stappen. Daarna ontvang je van ons het retouradres en verzendinstructies. Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar ons terug. Bewaar je verzendbewijs tot je retour is verwerkt. Je ontvangt een bevestiging zodra je retour is verwerkt.

Kan ik mijn bestelling traceren of opvolgen?

Je krijgt, nadat je bestelling is afgerond, een aparte mail van onze warehousepartner met een track & trace link.

Wat indien ik niet thuis ben bij het niet afleveren van mijn bestelling?

Je krijgt een aparte mail van onze warehousepartner met een track & trace link. Via die link kan je bij de verzendpartner (BPost, PostNL of Fedex) jouw leveringsvoorkeuzen instellen of zien op welk postpunt je pakketje geleverd is.

Als een item uitverkocht is, komt dit dan opnieuw op voorraad om te bestellen?

Er is een goede kans dat het product opnieuw beschikbaar zal zijn op korte termijn. We doen ons best om de voorraad zo snel mogelijk opnieuw aan te vullen. Kijk dus regelmatig op de Croky Shop om te zien of je favoriete item weer beschikbaar is. Heb je toch een vraag over een specifiek item, neem dan contact met ons op via shop@croky.be.