FAQ

Comment savoir quelle taille commander ?

Tu trouveras toutes les informations concernant les tailles et l'ajustement de nos vêtements ici.

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

Contacte-nous dans les 7 jours via shop@croky.be avec ton numéro de commande et des photos claires des dommages. Nous t'aiderons dans les plus brefs délais.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Nous expédions ta commande le plus rapidement possible. Normalement, tu la reçois dans les 5 jours ouvrables.

Combien coûte l'expédition de ma commande ?

Cela dépend de ton lieu de résidence : pour la Belgique et les Pays-Bas, c'est 6 €, pour la France, 10,50 €. À partir de €70 d'achat, les frais de port sont offerts.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, nous ne pouvons plus modifier ta commande une fois qu'elle a été passée, car elle est automatiquement transmise à notre entrepôt pour être préparée. Il est préférable de retourner ta commande et d'en passer une nouvelle. Les frais de retour sont à ta charge.

Je souhaite retourner ma commande ou une partie de celle-ci, comment faire ?

Tu peux retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Fais nous savoir dans ce délai que tu souhaites retourner quelque chose, et nous t'aiderons.

L'article doit être retourné non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition pour le retour sont à ton charge. Une fois ton retour reçu et vérifié, nous te rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours ouvrables via le même mode de paiement.

Surfe sur https://croky.shipping-portal.com/rp/ et garde ton numéro de commande ou ton code track & trace à portée de main. Suis toutes les étapes. Tu recevras ensuite de notre part l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Emballe soigneusement le produit et renvoie-le-nous. Conserve ta preuve d'envoi jusqu'à ce que ton retour soit traité. Tu recevras une confirmation une fois ton retour traité.

Puis-je tracer ou suivre ma commande ?

Une fois ta commande finalisée, tu recevras un e-mail séparé de notre partenaire d'entrepôt avec un lien de suivi.

Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de ma commande ?

Tu recevras un e-mail séparé de notre partenaire d'entrepôt avec un lien de suivi. Via ce lien, tu peux définir vos préférences de livraison auprès du partenaire d'expédition (BPost, PostNL ou Fedex) ou voir à quel point de retrait ton colis a été livré.

Si un article est en rupture de stock, sera-t-il à nouveau disponible à la commande ?

Il y a de bonnes chances que le produit soit à nouveau disponible à court terme. Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner le stock le plus rapidement possible. Consultez donc régulièrement la boutique Croky pour voir si votre article préféré est à nouveau disponible. Si tu as une question sur un article spécifique, contacte-nous via shop@croky.be.